الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في "كتابة"، منصة اجتماعية عربية رقمية مخصصة لمساعدة الكتّاب في كتابة ونشر وتسويق نصوصهم عبر الإنترنت بالإضافة إلى إنشاء نشرات بريدية ومدونات شخصية والتفاعل مع محتوى الآخرين. يتم إتاحة التسجيل في خدماتنا لأي مستخدم سواء أكان داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها وفقاً لما سيتم ذكره في هذه الشروط والأحكام، حيث سيتم تفعيل عضويتك لدينا بمجرد تسجيلك لدينا.

إن دخولك على الشروط والأحكام هذه يعتبر موافقة من قِبلك على الالتزام بها، وبأي شروط أخرى يتم نشرها وتحديثها في منصة "كتابة". الرجاء قراءة هذه الشروط بعناية كاملة قبل استخدام خدمات منصة "كتابة".

إذا كنت غير موافق على هذه الشروط والأحكام يرجى عدم استخدام الموقع أو خدماته أو تطبيقاته. علماً أنه قد يتم أحياناً إضافة بعض الشروط لذا يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لأي تعديلات. أنت تقر بمسؤوليتك بأن تستعرض هذه الشروط والأحكام بصورة دورية للاطلاع على آخر المستجدات، وتتنازل عن أي حق في تلقي إخطار محدد بكل تغيير. يُعدّ استمرارك في استخدام الموقع والمنصة بعد تاريخ نشر الشروط والأحكام المنقحة إقراراً منك بأنك اطلعت على التعديلات وفهمت مضمونها وقبلت الالتزام بها.

التسجيل في المنصة مجاني بالإضافة إلى الاشتراكات الشهرية لبعض الخدمات. ولكي تصبح مستخدماً مسجلاً يتعين عليك إنشاء حساب "مستخدم" لدينا وفقاً للشروط والمتطلبات الواجب توفرها. يجب عدم التسجيل باسم مستعار و/أو انتحال بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بأي مستخدم آخر أو كلمة السر الخاصة به، حيث ينتج عن هذا السلوك الاحتيالي مخالفة القوانين واللوائح الدولية والوطنية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. كما أنك توافق على تقديم كافة المعلومات ذات الصلة إلينا طالما كان حسابك فعالاً.

متطلبات إنشاء الحساب

عند قيامك بإنشاء حساب لدى تطبيقنا الإلكتروني يتوجب عليك توفير المعلومات والوثائق الآتية:

• تسجيل الاسم الخاص بك.
• البريد الإلكتروني الخاص بك.
• رقم التواصل.
• كتابة نبذة مختصرة عن الكاتب أو القارئ للتعريف به.

عند حاجتنا إلى مستندات أو وثائق رسمية أخرى منك ونرى أنه من الضروري توفيرها لنا، فتلتزم بتوفيرها بأسرع وقت ممكن لإتمام عملية إنشاء الحساب الخاص بك.

خدماتنا في المنصة تتعلق بـ:

• خدمة تأسيس موقع خاص بالكاتب وإطلاق نشرته البريدية.
• خدمة التصفح والتفاعل مع النصوص المنشورة من قبل الكتّاب.
• خدمة نشر المقالات الخاصة بالكاتب.
• خدمة تدقيق النصوص العربية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• خدمة تحويل النصوص المكتوبة إلى محتوى صوتي.
• توفير جميع الأدوات الخاصة في مساعدة الكتّاب بصياغة ونشر مقالاتهم وكتاباتهم.

في حالة اختيارك أو تم تزويدك باسم مستخدم أو كلمة سر أو أية معلومة أخرى كجزء من إجراءاتنا الأمنية، يجب عليك التعامل مع هذه المعلومات بسرية تامة، حيث تتحمل المسؤولية وحدك عن الحفاظ على سلامة كلمة السر الخاصة بك ولا يجوز لك الإفصاح عنها للغير.

كما تتحمل المسؤولية وحدك عن أي استخدام أو عمل متخذ بموجب كلمة السر الخاصة بك. وفي حالة اختراق كلمة السر الخاصة بك أو فُقدت أو سُرقت، أو إذا كنت تعتقد أن هناك وصولاً غير مصرح به إلى حساب "كتابة" الخاص بك، فيجب عليك تغيير كلمة المرور وإخطارنا فوراً. يتحمل العميل مسؤولية أي معاملات تتم باستخدام حسابه المسروق ما لم يبادر على الفور بإخطارنا بتعليق الحساب. ويحق لنا إيقاف أي اسم تعريف أو كلمة سر في أي وقت إذا ظهر لنا حسب رأينا المعقول أنك قد أخفقت في الالتزام بأي من شروط الموقع.

كما أن البيانات والمعلومات المدخلة من قبلك ستعتبر صحيحة والموقع غير مسؤول عن أي خطأ يتم من قبلك في إدخال البيانات أو المعلومات.

بإنشاء حساب مستخدم صحيح فإنك توافق على الالتزام والتقيد بشروط المنصة/الموقع هذه وكذلك جميع السياسات والبروتوكولات والإرشادات وغير ذلك من الشروط الواردة في المنصة/الموقع. ويشمل ذلك:

• أي شروط خاصة بالمملكة العربية السعودية والتي يتم إخطارك بشأنها من حين لآخر.
• أي شروط يتم تحديدها بناءً على كل خدمة يتم اختيارها مثل الالتزام بإعطاء المعلومات الصحيحة التي تتطلب تسجيلك.
• أي شروط وسياسات خاصة.

تحتفظ منصة "كتابة" بحقها في الكشف عن معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك، بما في ذلك عندما نرى أن مثل هذا الإفصاح ضروري للمنصة/الموقع أو مع معالجي الدفع، أو تنفيذ الشروط والأحكام الخاصة بنا، وحماية حقوقنا بموجب القانون و/أو الامتثال لأية إجراءات قضائية أو أمر من المحكمة أو الإجراءات القانونية الواردة في هذه المنصة، أو كما يقتضيه القانون أو السلطة المختصة.

1. رسوم الخدمة المتعلقة بالخدمات المالية تكون محددة وموضحة مسبقاً في المنصة لدى كل خدمة.
2. يتم استخدام بوابة الدفع الإلكترونية.
3. يتم سداد الرسوم بعد اختيار خطة الاشتراك وعلى ذلك سيكون الدفع مقدماً.
4. جميع عمليات الدفع تكون بالريال السعودي. وفي حال قام المستخدم بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل النفقات والأجور المترتبة على تحويل العملة أو أي رسوم بنكية أخرى.
5. إذا كنت تعلم أو تشتبه في أي احتيال أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع الخاصة بك، فيرجى الاتصال بمزود الدفع الخاص بك.
6. إذا تم اختيار خطة الاشتراك فيجوز لمزود الخدمة إلغاء الخدمة دون إشعار إذا لم يتمكن من تحصيل الرصيد في التاريخ المحدد. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان إنجاز الدفع في الوقت المحدد.
7. سنقوم بتخزين تفاصيل وسيلة الدفع الخاصة بك للمعاملات المستقبلية بعد الحصول على موافقتك.
8. تعمل الباقة المدفوعة في المنصة بنظام الاشتراك (شهري أو سنوي) مع خاصية التجديد التلقائي، حيث يتم سحب المبلغ تلقائيًا من وسيلة الدفع المسجلة ما لم يقم المستخدم بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
9. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية إدارة اشتراكه، ويُعدّ استمرار الاشتراك موافقة ضمنية على السحب التلقائي.

يقدم منصة "كتابة" الخدمات مع المستخدم "على حالتها" وأي خدمة مطلوبة لا يتضمنها نطاق المنصة تبقى على مسؤولية المستخدم فقط. لا يتحمل المنصة المسؤولية تحت أي ظرف.

يخلي المنصة مسؤوليته الكاملة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام خدماتنا.

جميع المعلومات المذكورة داخل منصتنا هي للإفادة وزيادة المعلومات وليست بيانات معتمدة. جميع الخدمات والكتابات التابعة لنا غير قابلة للنشر أو التصوير أو التسجيل وتعتبر ملكية تامة للكتاب الناشرين.

• يلتزم المستخدم بكافة السياسات والإجراءات وهذه الأحكام والشروط وأي توجيهات أو قيود تصدر من الدعم الفني التابع للمنصة/الموقع.
• يلتزم المستخدم بالمتابعة لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال المنصة/الموقع فيما يتعلق بالخدمة المقدمة من "كتابة".
• يلتزم المستخدم بعدم الادعاء بوجود أية علاقة أو تمثيل أية شركة أو شراكة أو مؤسسة أخرى غير مصرح له قانوناً من قبلنا.
• يلتزم المستخدم بعدم الانخراط في أنشطة تنتهك القوانين أو تنتهك حقوق الآخرين.
• يلتزم المستخدم بإبلاغنا عن أي استخدام غير مصرح به للحساب على المنصة/الموقع، وكذلك الإبلاغ عن أي اختراق آخر لأمن هذا الحساب عبر وسائل التواصل الرسمية لنا.
• يلتزم المستخدم بالمحافظة على كامل المحتويات والأرقام السرية للدخول لحسابه بشكل آمن.
• يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية البيانات التابعة لنا.

يقر المستخدم ويضمن بالآتي:

• تتمتع بكامل الصلاحية للموافقة على الشروط هذه وأنك ملتزم التزاماً تاماً وفي كل الأوقات بجميع القوانين واللوائح والتشريعات المعمول بها.
• أن تكون لديك الصلاحية والأهلية المعتبرة لاستخدام خدمات المنصة/الموقع المختلفة.
• جميع المعلومات المقدمة من قِبلك يجب أن تتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تقر بأنك مسؤول بمفردك عن أي معلومات يتم تقديمها عبر المنصة وتكون مسؤولاً كذلك عن أية مخالفة تقع مع الغير.

فيما يتعلق بإساءة استخدام المنصة/الموقع فأنت تقر بأنه لا يحق لك التالي:

• لا يحق لك استخدام الموقع لنشر أي معلومات أو محتوى مسيء أو غير دقيق أو مضلل أو تشهيري أو احتيالي أو غير قانوني.
• يُمنع منعاً باتاً استخدام أي أدوات أو طرق تؤدي إلى تعطيل المنصة أو التلاعب بها.
• يُرجى احترام القرّاء والكتّاب الآخرين، والتفاعل بأدب ولباقة في التعليقات أو الردود.
• المنصة تملك الحق في تعديل أو إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق.
• لا تنخرط في ممارسات مهنية أو تجارية غير عادلة و/أو نشر أي دعاية أو معلومات غير دقيقة أو مضللة عبر المنصة.

نحتفظ بالحق وفقاً لتقديرنا الخاص في إزالة أي محتوى من المنصة وإنهاء تسجيلك أو عضويتك وتقييد وصولك إلى خدماتنا في أي وقت ولأي سبب. في حالة إبلاغك بأنه لن يحق لك الوصول إلى الخدمات، فلن يحق لك التسجيل مرة أخرى ولن يكون لديك القدرة على استخدام المنصة/الموقع.

عند إنشاء حساب، فإنك تقر وتوافق على أنك ستتواصل معنا إلكترونياً، وبالتالي توافق على استلام رسائل دورية من جانبنا. سوف يتواصل معك فريق "كتابة" عبر البريد الإلكتروني أو قد يرسل لكم معلومات عبر رسائل نصية قصيرة أو عبر تطبيق الواتس آب، وكذلك القيام بنشر إخطارات على الموقع الإلكتروني كجزء من إدارة الأعمال المعتادة.

لضمان تمكننا من التواصل معك إلكترونياً، فأنت توافق على إخطارنا فوراً بأي تغيير في عنوان بريدك الإلكتروني أو أية معلومات أخرى تقدمها لنا، بما في ذلك رقم هاتفك.

وإنك تقر وتوافق على أن تكون جميع الاتفاقات والإخطارات والإفصاحات وغير ذلك من مراسلات مما نقوم بتقديمه إليكم إلكترونياً مراسلاتٍ تستوفي أي اشتراط قانوني يستلزم تقديم تلك المراسلات على نحو كتابي.

كما سيطلب منك عبر منصة "كتابة" خلال عملية التسجيل الموافقة على أن نرسل لك رسائل بريد إلكتروني أو إخطارات دعائية ترتبط بالموقع الإلكتروني وما به من خدمات. إذا قررت في أي حين عدم الرغبة في استلام رسائل البريد الإلكتروني الدعائية، فيمكنك اختيار عدم استلامها من خلال الضغط على الرابط الكائن في أسفل أية رسالة بريد إلكتروني دعائية.

ستعمل منصة "كتابة" دائماً على أن تقدم لك أفضل الخدمات لتحسين تجربة الكتابة والنشر، وفيما يلي أبرزها:

• تقديم برامج لمضاعفة القدرة على الكتابة.
• تقديم دورات لتحسين الكتابة.
• إتاحة كتابة المنشورات على نطاق واسع.
• تأسيس موقع إلكتروني خاص بالكاتب.
• إطلاق النشرة البريدية.
• نشر المحتوى واستخدام أدوات التدقيق اللغوي وتحويل النصوص إلى ملفات صوتية مسموعة.

• تحتفظ منصة "كتابة" بالحق في قبول أو رفض عضويتك في موقعها وفقاً لتقديرها المطلق.
• يجوز لنا من وقت لآخر اختيار إضافة مزايا لعضويتك في المنصة أو إلغائها وفقاً لتقديرنا المطلق وحذف المحتوى المقدم من قِبلكم في حال عدم التزامكم بالشروط والأحكام هذه.
• إذا قمت بإلغاء الخدمة أو إيقاف الحساب، فإن أي رسوم تم دفعها مسبقاً غير مستردة.
• أي سوء استخدام من قبل المستخدم خارج إطار ونطاق الاستفادة من المنصة/الموقع سيؤدي إلى إيقاف حسابه مباشرة.
• يتم تنفيذ الخدمة بناءً على ما تم تقديمه من مستندات ووقائع يقدمها المستخدم، وفي حال إخفاء المستخدم لأي منهما فلا نسأل عن هذا الخطأ.

تحتفظ منصة/موقع "كتابة" لنفسها بحق تغيير أو تعديل أو إضافة أو إزالة أجزاء من هذه الشروط والأحكام وفقاً لتقديرها في أي وقت وبدون إشعار مسبق.

أي مخالفة لهذه الشروط والأحكام قد تعرض الحساب الخاص بك للإيقاف بدون إشعار مسبق ودون استرجاع أي مبالغ في بعض الحالات. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة تطبيقنا الإلكتروني بشكل دوري لإجراء التغييرات. إن استمرارك في استخدام أو الوصول إلى تطبيقنا أو الخدمة بعد نشر أي تغييرات على هذه الشروط والأحكام يعتبر قبولاً لهذه التغييرات.

باستخدامك تطبيقنا فأنك تعفي المنصة وتوافق على تعويضنا وحمايتنا بأقصى حد يسمح به القانون ضد أية مطالبة أو خسارة أو ضرر أو تسوية أو تكلفة أو مصاريف أو غير ذلك من الالتزامات والتي تنشأ عن أو فيما يتصل بما يلي:

• المخالفة الفعلية أو المحتملة منك لأي من الالتزامات الواردة في شروط المنصة/الموقع الخاصة بـ"كتابة".
• أية وسائل أخرى منك والتي تعرض المنصة أو مستخدمي الخدمة أو مقدمي الخدمات من خلالها لضرر وفقاً للقوانين المتبعة في المملكة العربية السعودية.

جميع المحتويات المنشورة في منصة "كتابة" من قبل المستخدمين (بما في ذلك النصوص والمقالات والمواد الإبداعية وغيرها) تبقى مملوكة بالكامل لأصحابها من الكتاب. يحتفظ الكاتب بكامل حقوق النشر والملكية الفكرية لمحتواه دون أي نقل ملكية للمنصة.

يمنح الكاتب منصة "كتابة" ترخيصاً محدوداً وغير حصري لعرض وتوزيع المحتوى داخل المنصة ولغرض تشغيل خدماتها.

يحق للكاتب نشر نفس المحتوى في أي موقع أو منصة أخرى يراها مناسبة دون أي قيود من منصة "كتابة". كما يحق له حذف المحتوى من المنصة في أي وقت.

لا يحق لأي مستخدم آخر (بما في ذلك الزوار أو الأعضاء الآخرين في المنصة) نسخ أو توزيع أو إعادة استخدام أو عرض أي محتوى منشور في المنصة دون إذن صريح من صاحب المحتوى الأصلي.

لن يقع على عاتقنا أي التزام في حال تم التأخير أو الإخفاق في تنفيذ أي التزام من الالتزامات المذكورة بموجب هذه الشروط والأحكام وذلك عند حالات وقوع أسباب أو أحداث أو غير ذلك من الأمور الخارجة عن إرادتنا المعقولة.

نقوم ببذل كل الجهود اللازمة لفحص واختبار محتويات منصتنا في كل مرحلة، وننصحك بأن تقوم دائماً بتشغيل برنامج مضاد للفيروسات على كل المواد التي يتم تنزيلها من الإنترنت. نحن لا نعتبر مسؤولين عن أي خسارة أو انقطاع أو تلف لبياناتك أو جهاز الحاسب لديك والذي قد يحدث أثناء الاتصال بهذا المنصة أو عند استخدام أية مادة واردة منها.

نحن نقوم بكل ما يلزم من أجل عمل منصة "كتابة" وموقعنا الإلكتروني بصورة دائمة وبدون أعطال. وفي حال ظهور خلل أو عطل في المنصة أو الموقع سنقوم باتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لإصلاحه على الفور. وفي حال لاحظنا استخداماً غير طبيعي من قبل حسابك سنقوم بإيقاف الحساب لحين التأكد من طبيعة العملية الصادرة منه.

لا تتوفر الخدمة للأشخاص من هم دون السن القانوني 18 عاماً. يجب أن تكون قد بلغت سن الرشد وفقاً للنظام القانوني الذي تخضع له، كما يجب أن تكون قادراً وأهلاً بشكل كامل للموافقة على الشروط والأحكام والالتزامات والتعهدات والضمانات المنصوص عليها في هذه الشروط وكذلك الالتزام والتقيد بها.

تشمل السرية جميع المعلومات التي يطلق عليها مصطلح "المعلومات السرية" وتعني المواد والمعلومات الخاصة أو السرية أو غير العامة أو الخاصة بالملكية التي تم أو يجوز الإفصاح عنها لكم سواء بصورة مباشرة أو غير مباشرة، أو التي تم الحصول عليها سواء شفاهة أو كتابة أو بيانياً أو في صيغة إلكترونية أو غيرها من الصيغ بموجب الاتفاق على شروط مستخدم الخدمة أو نتيجة لها.

يحق لكم استلام معلومات تتعلق بنا أو بالخدمات المتوفرة طوال مدة استخدام منصتنا والتي لا تظهر للعلن، وعليه يجب عليكم الالتزام بما يلي:

1. اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة والمعقولة لحماية والمحافظة على سرية جميع المعلومات السرية واستخدامها فقط بالقدر اللازم لمشاركة الخدمات.
2. الالتزام بعدم الإفشاء عن أي معلومة سرية أو الإفصاح عنها أو استخدامها أو إتاحتها أو نسخها إلى شخص آخر أو الغير دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة على ذلك.
3. الموافقة على أن تكون جميع المعلومات السرية ملكاً حصرياً لنا.
4. لا يجوز إصدار أي إعلان أو تصريح معلن يتعلق بخدمات المنصة أو الاسم أو العلامة التجارية أو شعارنا بأي شكل من الأشكال دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من قِبلنا.
5. الالتزام بعدم إساءة استخدام الخدمات أو المبالغة في العلاقة القائمة بيننا بأي شكل من الأشكال.

يحق لكم الإفصاح عن المعلومات لأي جهة حكومية تطلب ذلك شريطة أن يتم تقديم إشعار خطي مناسب كافٍ للسماح بالطعن على مثل هذا الإفصاح من قِبلنا.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. في حالة حدوث أي خلاف فإنه يتم حله ودياً خلال ٣٠ يوماً من تاريخ نشوء النزاع بين الطرفين قدر المستطاع، فإذا تعذر ذلك فإن حل الخلاف يكون للمحكمة المختصة في مدينة الرياض.

أنت تقر بأن استخدامك لخدمات منصة "كتابة" يخضع لتقديرنا ويجوز لنا، في حالة عدم التزامك بهذه الشروط والأحكام، وفقاً لتقديرنا الخاص تجميد حسابك.

يحق لنا أن نمنعك من إجراء أي حجز للخدمات و/أو إلغاء أي حجز قمت بإجرائه بالفعل، و/أو أن نمنعك من استخدام منصتنا و/أو خدمة العملاء التابعة لنا و/أو حسابك. بالطبع، لن نفعل ذلك إلا إذا كان هناك في رأينا سبب وجيه لذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• الاحتيال أو إساءة الاستعمال.
• عدم الامتثال لقيمنا أو القوانين أو اللوائح المعمول بها.
• السلوك غير اللائق أو غير القانوني (مثل العنف أو التهديدات أو انتهاك الخصوصية) فيما يتعلق بنا أو أي من الشركات التي نعمل معها أو أي شخص آخر.

إذا ألغينا حجزاً نتيجة لذلك، فلن يحق لك استرداد الأموال. قد نخبرك بسبب قيامنا بإلغاء حجزك، ما لم يشكل إخبارك (أ) انتهاكاً للقوانين المعمول بها و/أو (ب) يمنع أو يعرقل كشف أو منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى. إذا كنت تعتقد أننا ألغينا حجزك بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

تظل أحكام الشروط والأحكام المنصوص عليها والتي تتناول إخلاء المسؤولية عن الإقرارات والضمانات وحدود المسؤولية والتزامات التعويض والملكية الفكرية والقانون الحاكم سارية بعد إنهاء هذه الشروط والأحكام.

جميع المواد التي تم النص عليها أعلاه تعتبر جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام المنصة. لا يجوز لأي شخص ليس طرفاً ضمن هذه الشروط والأحكام تنفيذ أيٍّ منها، باستثناء حالة الشركات التابعة لنا إن وجدت. تحل جميع هذه الشروط والأحكام لهذه المنصة محل جميع الاتفاقيات المكتوبة أو الشفوية السابقة.

اللجوء إلى هذه الخدمة يظل على مسؤوليتك الخاصة، ونحن لا نكون بأي حال من الأحوال مسؤولين عن أية خسارة أو ضرر من أي نوع قد تتكبده بسبب استخدامك للخدمة، أو اعتمادك على أي بيان أو رأي أو إعلان في الخدمة، أو ينجم عن أي تأخير في التشغيل أو تعثر الاتصال أو مشاكل الدخول إلى شبكة الإنترنت أو البرامج أو سلوك أو أفكار أي شخص يدخل إلى هذه الخدمة.

وبهذا تقر هنا وتوافق على أن وسيلتكم الحصرية والوحيدة لعلاج أي ضرر أو خسارة قد تحدث نتيجة دخولك أو استخدامك لهذه الخدمة هي الامتناع عن استخدامها أو الدخول إليها أو عدم الاستمرار في ذلك.

التعهد بعدم استخدام المنصة للتسبب في إثارة النعرات والشعارات وتجنب نشر أي محتوى يتضمن ما يلي:

• الإساءة إلى الأديان أو المعتقدات أو الرموز الدينية.
• المحتوى السياسي أو المرتبط بالتنظيمات أو الأحزاب أو الصراعات السياسية.
• التحريض على الكراهية أو التمييز أو العنصرية أو التعصب بأي شكل.
• الهجوم الشخصي أو التنمّر أو الإساءة المباشرة لأي شخص أو مجموعة.

إذا تم ترجمة هذه الشروط والأحكام إلى أي لغة أخرى لأي سبب، فإن اللغة العربية هي الأساس والمرجع لتفسير هذه الشروط والأحكام.

أنت توافق على توفير معلومات حديثة وتوافق على تحديث حسابك وأي معلومات أخرى على سبيل المثال لا الحصر: بريدك الإلكتروني.

إذا كان لديك استفسار أو شكوى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@kitabh.com
• الهاتف: 00966558644387

مع العلم بأن فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك في أي استفسارات أو مشكلات قد تواجهها بخصوص خدماتنا من خلال منصتنا أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا. يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

• رقم تأكيد حجز الخدمة وخطط الاشتراك الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، والرمز السري الخاص بك (إذا كان لديك رمز) وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء الحجز.
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك.
• أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.).

سيتم تسجيل جميع الاستفسارات والشكاوى، ويتم التعامل مع الأكثر اضطراريةً منها كأولوية قصوى.